高途集团陈向东：遵循教育基本规律，促进教育行业高质量发展

      12月22日下午，在第十一届“中国民办教育协会教育培训行业年会”下午的全体上，中民协培专委副理事长，高途教育科技集团创始人、董事长兼CEO陈向东以《关于教育行业高质量发展的思考》为题作了主旨演讲。

      第十一届“中国民办教育协会教育培训行业年会”于12月21日至22日在辽宁大连举办。此次会议由中国民办教育协会培训教育专业委员会、辽宁省民办教育协会主办，辽宁省民办教育协会培训教育专业委员会、大连市沙河口区民办教育协会承办，以“规范促发展 自律开新篇”为主题，旨在构建教育良好生态，加强行业自律建设，促进校外培训行业实现规范有序、高质量发展。

      陈向东通过对高途集团发展的介绍与概括，结合当前国内主要经济形势，以及国家对于教育行业的期待，对教育行业高质量发展做出了深入思考。他表示，教育行业必须要在教学产品、教学质量和教学服务上下功夫，真正打造以学生和家长为中心的教育文化，通过AI等技术不断提升效率，提高员工工作幸福度，提高学生和家长的满意度，遵循教育基本规律，实现教育行业的高质量发展。

      “企业家要能够把生产要素综合做大，激发人的善意，以创造更大价值。对于当下的教育机构来说，最重要的生产要素就是技术和流量。”陈向东介绍说，高途集团于2014年6月创立后，通过自主在线教育技术力量和微信生态，实现高速增长，于2019年6月在美国纽交所成功上市。在当前的短视频流量时代，高途必须有所作为，因此，他带领创建高途佳品，并亲自拍摄短视频躬身入局。“我现在已经有420万粉丝，应该是抖音年度涨粉最多的企业家，我都这个年龄了，我也不怕失败。”

      陈向东提到，在高途佳品迎来流量爆发的时候，他看到了中央经济工作会议全文，“逐字逐句地看，看完兴奋地睡不着了，心里已经有底了。”在陈向东看来，中央经济工作会议的召开为教育机构的发展指明了方向，“在当前的经济形势下，教育机构应当注重现金为王，这是实现教育机构高质量健康发展的基础。”

      教育行业的高质量发展离不开“听党话，跟党走”的原则。“国家对于教育行业的规范，也是希望教育能够实现高质量发展。”他表示，教育行业高质量发展，不外乎两个维度：一个是学生维度的高质量发展，另一个是服务学生的老师、员工的高质量发展。高途集团通过运用ChatGPT等AI技术，在教学产品、教学质量和教学服务等方面全面提效，致力于为学生提供高质量学习体验。同时，通过技术工具帮助老师、员工提高工作效率，在公司内部通过信心、信任、预期、文化的打造，尊重每个员工，提高员工工作和生活的幸福感。

      对于教育机构高质量发展的衡量指标，陈向东认为，教育机构应该着眼长期，最后的发展都来自于品牌和口碑。陈向东举例说，高途佳品出圈后，他每天跟团队开会，就只问一件事“产品有没有问题，有没有客户投诉”。同样的，对于教育机构来说，衡量指标主要有三个，第一是退费率，退费率要不断降低；第二是续班率，续班率要不断提升；第三是用户净推荐值，也就是客户口碑和品牌声誉。

      “真正的高质量增长是基于学生，基于家长，基于客户口碑建立而来的，我坚信如果我们抓住客户，抓住产品，抓住质量，抓住教学，抓住老师，抓住训练，抓住内部组织提升，抓住文化打造，不断打造好的产品，不断提升教学服务，不断有好的体验，不断有好的口碑，最终形成好品牌时，一家教育公司才能够真正活下来。”陈向东最后坚信，只有遵循教育基本规律，才能实现教育行业的高质量发展。

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