从换壳不保修到上门服务 手机售后变化几何？

手机作为日常生活中使用较为频繁的电子产品，其售后问题一直是包括笔者在内所有人都关注的焦点。各个品牌对于手机的售后都有着不同的规定，此前就有用户仅仅是后盖摔碎了，但是因为没有在保修条例中，所以只好自己支付修理费用。这一方面让用户觉得不可理喻，同时也暴露了手机品牌在售后上的问题颇多。

不过，随着手机品牌越来越多，产品的售后和品牌服务也成为了一个很大的竞争因素。因此，越来越多的品牌开始在产品售后以及服务商发力，这其中做到堪称极致的当属努比亚了。当你阅读他们的售后保障协议时，超长的文字描述会让你觉得这是一家对售后细节追求到“偏执”的企业。

细数之下，努比亚在售后政策之上有诸多特色服务，例如1+1快修服务：努比亚表示，用户所购买的产品将在服务覆盖区域内网点1小时完成维修（限已标注“1小时快修”的客户服务中心）；返厂维修从签收返厂机开始1天内完成。而对于喜欢折腾手机的用户来说，Root 服务也是非常诱人的。努比亚所有销售渠道的努比亚手机，均可以享受Root后正常的退换货及保修的服务，换句话说，正常的退换货及保修服务与是否Root无关。

除此之外，努比亚手机保外维修后，对维修更换的配件提供90天（含）保修，保修期以修复之日起算；对于保修期内的非进液、非私拆私修的机器，非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。而最让消费者感动的无疑是上门维修服务，一款小小的电子产品，都能让努比亚不顾风雨地派来一位工程技师解决问题，这样的人文关怀在手机行业实属罕见。

高品质的产品、优秀的售后服务使得努比亚的产品在国内受到了大范围的好评。近日，努比亚也宣布正式进军国际市场，如果努比亚能够将这种服务精神带到海外市场，那么在此轮的海外开拓动作中，努比亚的步伐肯定也会顺畅很多。