百年人寿秉承服务创新理念 双轮驱动推动行业升级

在“回归保障本源”监管政策引导和国民保险意识的崛起双重推动下，服务创新已经成为保险行业持续发展的必经之路，保险业的竞争从产品竞争进入服务竞争的时代。如何真正做好保险服务、提高客户体验，以及真正提高保险服务的内含价值，已经成为保险公司转型升级，实现高质量发展的关键。

百年人寿深入了解客户的痛点与需求，加速创新线上服务内容和方式，通过数字化平台的不断搭建与完善拓宽服务范围。其中，“百年管家服务”创新性地将管家理念与保险服务相结合，关注客户保单全生命周期，推动保险服务向着全触点、互动型不断延伸。通过持续的服务创新，百年人寿不仅在产品的竞争力上不断提升，更形成差异化的品牌口碑优势，为企业高质量发展打下基础。

此外，百年人寿敏锐捕捉市场需求和政策暖风，在夯实保险领域基础保障的同时，抓住产业升级机遇，构建“保险+健康管理”生态，以双轮驱动深入贯彻“保险姓保”理念，实现与时俱进的良性发展。一方面，百年人寿积极搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，另一方面整合健康管理服务资源，为客户提供全过程、有价值的健康管理服务，打造专属于百年人寿的服务特色体系。通过对客户多元化、多层次的健康保障需求深刻洞察，不断升级大健康生态布局，进一步推动客户健康管理与健康保障相融合。

以创新战略为驱动，百年人寿近年来在健康险细分业务持续发力，产品结构也在不断优化。针对重疾年轻化以及患病率升高的严峻形式，百年人寿自2014年其就推出了“重大疾病绿色通道”服务，改变传统的单一模式，让客户面对重大疾病时更有底气。此外，百年人寿加速进行特定产品的研发，创新推出多款产品，百年人寿正逐步构建覆盖不同客户群体、满足多元需求的产品体系，为更多客户的健康生活保驾护航。

回溯“保险姓保”本源的保险行业，其竞争已由单纯的规模竞争转向产品、服务多赛道的全面竞争生态。放眼未来，百年人寿将继续发扬“创新百年，关爱永恒”的理念，以大众需求为导向，在“产品+服务”上双重发力，积极应对专业化、垂直化、细分化的市场趋势，以全面创新推动行业升级，满足大众日益增长的多元化、个性化保险服务需求。

推荐阅读：叶紫网