加码“保险+服务” 百年人寿构筑健康管理服务生态

随着收入水平的提高及健康意识的提升，公众对健康管理保障要求不断提高。对于保险行业来说，单一事后经济补偿的健康险产品已经难以满足人们的需求，而将健康保险与健康管理相融合发展不仅是“以客户为中心”行业转型发展的必然趋势，也是各大险企实现差异化竞争的破局之路和提升业务品质的重要抓手。

基于对客户健康管理需求的深刻洞察，百年人寿积极构建覆盖全生命周期的健康生态圈，以健康保险为抓手，以医疗服务为纽带，持续探索保险与医疗融合发展的创新模式。作为“保险+健康管理”的重要载体之一，百年人寿从2014年着力丰富重大疾病绿色通道服务体系（简称重疾绿通），通过加强与国内外医院、医生等相关医疗资源的合作，不断拓展健康管理服务广度与深度，针对客户就医过程中遇到的痛点和难点，整合和打通优质医疗资源，为客户提供超值、高效、贴心的诊疗支援服务。

经过不断迭代与升级，百年人寿“重疾绿通”服务体系日渐完善。从服务范围上，为罹患重疾客户提供日常医疗咨询、专家二次诊断、入住专家病房、手术安排、海外二次诊断、海外视频二诊、海外就诊安排等多项就医服务；从就医过程上，提供前期医疗咨询、中期专家诊断到后期住院手术，贯穿诊前、诊中、诊后全流程； 从就医时空来看，打通海外就医通路，可实现从国内诊断到国外就诊的全球医疗服务。通过持续提升健康服务能力，全方位守护客户健康旅程。

对于“保险+健康管理”发展模式，不仅是险企在积极探索，相关引导政策频频出台。在2016年国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》中，明确要求“积极发展商业健康险，促进商业保险公司与医疗、体检和护理机构合作”。在2020年银保监会发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》中也提出，“保险公司根据需求与健康管理服务机构、医疗机构合作，丰富健康管理服务内容，满足客户多样化、个性化的健康需求。”时至今日，以“客户为中心”的健康管理服务已经成为国内商业保险行业服务创新的一大热点。

在公众健康服务需求进一步释放的背景下，保险企业与医疗机构的携手已成为大健康产业的重要趋势之一。百年人寿“重疾绿通”服务体系与时俱进，不断提升其服务范围和服务品质，为客户提供保障产品之外的附加值服务，助力客户健康管理，在提升产品竞争力的同时，更好守护客户美好生活。

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